Kontakt
Zuständigkeiten klar getrennt
Die Redaktion von My empire prüft und redigiert Inhalte, beantwortet aber keine Fragen zu Konten, Einzahlungen oder Auszahlungen. Solche Anliegen gehören direkt an den Betreiber, denn nur er hat Zugriff auf Spielerkonten, Transaktionsverläufe und die dafür nötigen Sicherheitsprüfungen. Die Redaktion kann weder Kontostände einsehen noch Zahlungen veranlassen oder Bearbeitungsstände beschleunigen. Wer sein Konto verifizieren muss, eine Einzahlung nicht verbucht sieht oder auf eine Auszahlung wartet, wendet sich daher am schnellsten an den Kundendienst des Casinos selbst.
Was die Redaktion übernimmt
Dieses Formular erreicht ausschließlich die Redaktion. Beantwortet werden Fragen zum Inhalt dieser Website: zur Bewertung von My empire, zu Spielregeln, zu allgemeinen Konditionen, zu Lizenzhinweisen und zur Einordnung einzelner Spiele. Auch Hinweise auf veraltete Angaben sind hier richtig. Die Redaktion prüft solche Meldungen und korrigiert Fehler ohne unnötige Verzögerung, sobald sie verifiziert sind.
Nicht zuständig ist die Redaktion für vertragliche Angelegenheiten: Boni, Freispiele, Wettbedingungen, Limits, Sperren oder die Auslegung der AGB. Diese Punkte fallen in den Verantwortungsbereich des Betreibers, da er die Vertragspartei ist und allein über die entsprechenden Unterlagen verfügt.
Hinweise auf Fehler
Wer einen inhaltlichen Fehler entdeckt – etwa eine falsche Angabe zu einem Spiel, zu einer Zahlungsmethode oder zu einer Bedingung – kann diesen über das Formular melden. Die Redaktion nimmt solche Hinweise ernst, prüft sie gegen die verfügbaren Quellen und aktualisiert die Seite, wenn sich die Angabe als unrichtig erweist. Eine Bestätigung jeder einzelnen Meldung erfolgt nicht automatisch; die Bearbeitung dauert so lange, wie die Prüfung es erfordert.
Verantwortungsvolles Spielen
Wer Hilfe bei Spielproblemen sucht, sollte sich nicht an die Redaktion wenden, sondern an die dafür eingerichteten Stellen des Betreibers. Dazu gehören die Kontosperre, die Selbstausschluss-Optionen und die Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen, die das Casino auf seiner eigenen Website bereithält. Die Redaktion kann solche Schritte nicht auslösen oder begleiten. Auch Fragen zum Mindestalter oder zu Altersverifikationen beantwortet ausschließlich der Betreiber, da er die gesetzlichen Vorgaben umsetzt und kontrolliert.
Für alle anderen Anliegen gilt: Je präziser die Anfrage, desto schneller die Zuordnung. Wer unsicher ist, ob eine Frage in die Redaktion oder an den Betreiber gehört, kann sie dennoch hier stellen – die Redaktion leitet sie dann an die zuständige Stelle weiter, sofern das möglich ist.